Вид деятельности;Что это (о чем)?;Что получает клиент

;Разработка бренда; Внутренний коммуникационный аудит:;Изучение культуры компании - соотнесение декларируемого и реального;Картину корпоративных ценностей и практик их влияние на бизнес процесс. Схему внутрикорпоративных коммуникаций и негласных практик . Выявление внутренних конфликтов - несоответствия декларируемых и реально существующих ценностей. Узкие места в корпоративной культуре, способные оказать негативное влияние в кризисной ситуации. Внешний коммуникационный аудит;Целевые аудитории. Что делает компания для привлечения клиентов? Как это соотносится с их путем принятия решений?;Сегментация и приоритизация ЦА (прямые, косвенные, основные, второстепенные) Персоны клиентов готовые для дальнейшего использования. Путь клиента к принятию решения о покупке. Точки контакта: все ли они задействованы, насколько эффективно? Внешняя коммуникация (сообщения, которые транслирует компания): консистентность, искренность, соответствие ожиданиям и ценностям клиентов, соответствие бизнесцелям Конкурентный анализ в области рекламы и маркетинга;Понимание того, что на самом деле делают конкуренты;Как привлекают клиентов онлайн и офлайн? Как работают с ними? В чем их уникальное торговое предложение? В чем они видят свои преимущества? Какие преимущества в их предложении видят клиенты? Какое место компания занимает на рынке в глазах клиента? Построение бренда;Платформа бренда (обещание, персонализаци, поведение, голос, ценности). ;Разработка образа компании, совмещающего в себе представление о компании ее основателй, стратегические бизнес-цели и ожидания клиентов: Понимание как общаться с клиентами в разных точках контакта оправдывая ожидания клиентов и сохраняя верность себе. Правила коммуникации с клиентами понятные и близкие тем, кто будет ими пользоваться. Бизнес-процессы, направленные на эффективное продвижение и продажи. Визуальный ряд (гайд-лайн, фирменный стиль) Голос бренда в медиа-среде (манера обращения) Ценности Миссия Рекомендации по реализации образа бренда через материальные и нематериальные носители. Инструкции по дальнейшей работе. ;Позиционирование;Стратегия позиционирования, отстройки от конкурентов и рекламной кампании. УТП ;Стратегия рекламы и коммуникаций; Перевод бизнес задачи в рекламнокоммуникационную; Где находится компания и за счет каких бренд-ресурсов может достичь поставленной цели;Постановка целей в рамках рекламы и маркетинга. Внешний коммуникационный аудит;Целевые аудитории;Сегментация и приоритезация ЦА (прямые, косвенные, основные, второстепенные) Персоны клиентов готовые для дальнейшего использования. Путь клиента к принятию решения о покупке. ;Что делает компания для привлечения клиентов? Как это соотносится с их путем принятия решений?;Точки контакта: все ли они задействованы, насколько эффективно? Внешняя коммуникация (сообщения, которые транслирует компания): консистентность, искренность, соответствие ожиданиям и ценностям клиентов, соответствие бизнесцелям. Конкурентный анализ в области рекламы и маркетинга;Понимание того, деле делают конкуренты и коллеги из смежных, по восприятию продукта, областей;Как привлекают клиентов онлайн и офлайн? Как работают с ними? В чем их уникальное торговое предложение? В чем они видят свои преимущества? Какие преимущества в их предложении видят клиенты? Какое место компания занимает на рынке в глазах клиента? Разработка концепции;;Подбор каналов иформатов Контент- и рекламная стратения Бюджетирование Поиск подрядчиков / подготовка внутренних исполнителей Контроль реализации ;Разработка и внедрение стандартов сервиса; Внутренний коммуникационный аудит:;Изучение культуры компании;Картину корпоративных ценностей и практик их влияние на бизнес процессы, связанные с прямым взаимодействием с клиентами. Схема коммуникаций и негласных практик. Выявление внутренних конфликтов. Узкие места в корпоративной культуре, способные оказать негативное влияние взаимодействие с клиентами. Разработка стандартов;Клиентские ожидания;Персоны клиентов готовые для дальнейшего использования. Аудит точек контакта: соответствие ожидаемого и получаемого. Сложившееся восприятие бренда ;Приведение стандартов сервиса в соответствие с желаемым брендом.;Разработка желаемого восприятия образа бренда. Перевод абстрактных понятий на уровень правил и стандартов коммуникации (письменные, устные, манера одеваться, поведение игр.) Разработка поведенческой базы для клиентской лояльности. Внедрение;Работа с персоналом: внедрение представлений о том "как правильно" и почему не иначе.;Тренинг на внутреннее принятие стандартов сотрудниками . Обучение. Передача практик ответственным за стандарты клиентского обслуживания в компании. ;По запросу; Разработка антикризисных PR кампаний Специальные мероприятия: организация выставок и конференций, поддержка (организация) участия компании в международных событиях, стратегические бренди маркетинговые сессии и т.д.