КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ
И КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ

В нашей стране сам факт запуска бизнеса – достижение, которым можно смело гордиться. Предприниматели встречаются со слишком многими препятствиями, поэтому гордость за СВОЙ продукт, достижения и команду иногда искажают восприятие реальной ситуации. Из-за этого руководство компании выводит на первый план характеристики продукта и смыслы, которые важны для них самих, а не для клиентов и стейкхолдеров. Мой опыт показывает, что такая подмена – типичная «болезнь» среднего бизнеса. Потеря этой тонкой связи с целевой аудиторией сказывается и на стратегиях развития, ROI и на бренде в целом. Новые продукты, которые только выходят на рынок, кажутся лидерам рынка нестоящими серьезного внимания. Но если новички следят за трендами, и их коммуникационные стратегии ориентированы на потребности клиента, то у них есть все шансы потеснить тяжеловесов. Мы живем во времена экономики внимания: соперничаем за клиента с прямыми и косвенными конкурентами, информационными порталами и десятками других источников информации, перебивающими друг друга «Выбери меня!»-призывами. Коммуникационный аудит – это зеркало, в котором вы увидите свои сильные и слабые стороны с точки зрения общественности и поймете, где расходятся ваши интересы и взгляды аудитории.

Комплекс количественных и качественных исследований выявит структуру и содержание коммуникаций компании на разных уровнях, диагностирует их эффективность и проанализирует качество контента и его соответствие ожиданиям ЦА. Кроме того, такой анализ идентифицирует образ компании, который сложился у целевых аудиторий, и покажет, что делают конкуренты и в чем они хороши, С помощью комплексного подхода можно составить рекомендации по построению коммуникационной стратегии и описать возможности и риски.

ПОТОМУ ЧТО ЖИЗНЬ – ЭТО НЕ ТОЛЬКО ВАШ ОПЫТ

Как проходит работа?

• Уточняю запросы управленческой команды, бизнес-цель на год и пять лет и провожу интервью с внутренними стейкхолдерами, чтобы определить специфику компании, ее ценности, позиционирование, проблемные зоны и возможности для развития.
• Составляю карту ЦА, провожу исследования, чтобы определить их восприятие компании, знание каналов коммуникации и отношение к контенту. Строю TAJM – путь целевых аудиторий к компании, делаю аудит точек контакта (реальных и потенциальных). Изучаю медийное поле – СМИ и блогосфера, освещающих область деятельности заказчика.
• Анализирую коммуникационные стратегии конкурентов и бренд-образов, которые они создают.
• Анализирую коммуникационную стратегию заказчика и ее соответствие бизнес-цели и клиентским ожиданиям (каналы, форматы, ключевые сообщения, УТП, позиционирование, сильные и слабые стороны медиапродвижения).
• Делаю промежуточную презентацию для управленческой команды, согласовываю стратегическое видение.
• Даю рекомендации по построению коммуникационной стратегии с описанием возможностей и рисков.

Результаты

1. Коммуникационная карта и аналитика рынка для вашей ниши.
2. Отчёт с результатами исследования по восприятию бренда компании и её коммуникационной деятельности.
3. Рекомендации по построению коммуникационной стратегии с предложением по постановке коммуникационных целей и KPI на отслеживание.
4. Коммуникационный план для развития сайта и соцсетей (список ключевых тем для публикаций, разбор ошибок при наполнении страниц, рекомендации по визуальному и текстовому оформлению, с примерами).

Дополнительные мероприятия (обсуждаются отдельно)

• Мастер-класс по работе в соцсетях и реагированию на негатив
• Тренинг по digital-маркетингу для руководителей
• Интенсив для сотрудников компании с целью стимуляции взаимодействия с информационным подразделением и развитию медиаграмотности
• Подготовка амбассадора бренда (индивидуальный тренинг)

О чем говорит компания с клиентами и стейкхолдерами – о задачах аудитории, о себе, или о продукте? Почему клиенты читают ваши тексты и новости и читают ли? Удалось ли вам получить уникальное место в сознании целевых аудиторий или ваш бренд один в ряду многих? Насколько едины и гармоничны сообщения, которые компания транслирует по разным каналам? Что определяет выбор каналов, через которые вы взаимодействуете с клиентами? Насколько этот выбор эффективен? Как действуют ваши конкуренты, о чем и как говорят они? Что на самом деле важно для ЦА и говорите ли вы об этом? Какое сообщение компания транслирует на самом деле? На все эти вопросы отвечает коммуникационный аудит.